Customer Experience Management

Transforma cada interacció en una experiència inoblidable pels teus clients

L’experiència del client és tot un viatge! I a Onizea, volem que sigui un dels que deixen empremta. Perquè un client feliç no només compra… es queda i et recomana.

El nostre servei de Customer Experience Management (CXM) va més enllà de les interaccions bàsiques. Abastem tots els departaments clau: IT, help desk, administració, vendes, màrqueting i servei al client. Tot connectat, tot optimitzat, tot pensat perquè els teus clients se sentin escoltats, entesos i valorats.

Interessat?

Disseny i gestió del Customer Journey

Dissenyem i optimitzem el Customer Journey, incorporant cada habilitat i estratègia per gestionar tant les necessitats dels clients interns com externs. Ho fem amb un enfocament pràctic, aplicant principis i eines a cada interacció, assegurant que tots els departaments treballin de manera coordinada per oferir una experiència fluida i excepcional.

Plan – Do – Check – Act: el cicle de la millora contínua

Test diagnòstic Desenvolupament del pla Establir KPI's Formació d'agents Llançament i suport Revisió dels KPI’s

Test diagnòstic

Mitjançant un sistema de “mapeig” ràpid de processos, els nostres especialistes identifiquen les àrees clau i elaboren un pla de suport personalitzat adaptat a les necessitats de la teva activitat.

Desenvolupament del pla

Treballem amb el vostre equip per traçar l’estratègia de Customer Experience (CX), assegurant-nos que tots els elements estiguin alineats amb els vostres objectius. Construïm un equip basat en les necessitats específiques.

Establir KPI’s

Definim els KPI sostenibles que permeten mesurar el progrés i èxit de l’estratègia. No es pot millorar el que no es pot mesurar, i per això aquests indicadors són essencials per avaluar els resultats i ajustar les accions.

Formació d’agents

Ens encarreguem de capacitar el teu equip en els processos i les eines necessàries per implementar l’estratègia de CX de manera eficient, assegurant que cada membre sàpiga com millorar l’experiència del client.

Llançament

Després de la formació, el vostre equip de suport multicanal està llest per començar a gestionar les cues de suport, augmentar la capacitat d’atenció i començar a oferir un servei més àgil i eficient.

Revisió

Revisem contínuament els KPI’s, analitzem els problemes i mantenim una retroalimentació constant amb el teu equip per realitzar millores al flux de treball i garantir la millora contínua dels processos.

Amb Customer Experience Management, us ajudem a crear una experiència multicanal, consistent i satisfactòria que no només cobreixi les expectatives dels vostres clients, sinó que les superi. És hora que la teva empresa no només sigui una opció, sinó la millor opció per als teus clients, no creus?

La meva empresa necessita just això, parlem!

Contacta

Fes-nos arribar totes les preguntes que et hagin quedat pendents, una suggeriment o qualsevol comentari a través d’aquest senzill formulari de contacte.

T’haurem respost abans que puguis lletrejar O-N-I-Z-E-A.

Crazy about technology

“Amb nosaltres, como a casa”