Customer Experience Management

Transforma cada interacción en una experiencia inolvidable para tus clientes

La experiencia del cliente ¡es todo un viaje! Y en Onizea, queremos que sea uno de los que dejan huella. Porque un cliente feliz no solo compra… se queda y te recomienda.

Nuestro servicio de Customer Experience Management (CXM) va más allá de las interacciones básicas. Abarcamos todos los departamentos clave: IT, help desk, administración, ventas, marketing y servicio al cliente. Todo conectado, todo optimizado, todo pensado para que tus clientes se sientan escuchados, entendidos y valorados.

¿Interesado?

Diseño y gestión del Customer Journey

Diseñamos y optimizamos el Customer Journey, incorporando cada habilidad y estrategia para gestionar tanto las necesidades de los clientes internos como externos. Lo hacemos con un enfoque práctico, aplicando principios y herramientas a cada interacción, asegurando que todos los departamentos trabajen de forma coordinada para ofrecer una experiencia fluida y excepcional.

Plan – Do – Check – Act: el ciclo de la mejora continua

Test diagnóstico Desarrollo del plan Establecer KPI’s Formación de agentes Lanzamiento y soporte Revisión de los KPI’s

Test diagnóstico

Mediante un sistema de «mapeo» rápido de procesos, nuestros especialistas identifican las áreas clave y elaboran un plan de soporte personalizado adaptado a las necesidades de tu actividad.

Desarrollo del plan

Trabajamos junto a tu equipo para trazar la estrategia de Customer Experience (CX), asegurándonos de que todos los elementos estén alineados con tus objetivos. Construimos un equipo basado en tus necesidades específicas.

Establecer KPI’s

Definimos los KPI’s sostenibles que permiten medir el progreso y éxito de la estrategia. No se puede mejorar lo que no se puede medir, y por eso estos indicadores son esenciales para evaluar los resultados y ajustar las acciones.

Formación de agentes

Nos encargamos de capacitar a tu equipo en los procesos y herramientas necesarias para implementar la estrategia de CX de manera eficiente, asegurando que cada miembro sepa cómo mejorar la experiencia del cliente.

Lanzamiento

Después de la formación, tu equipo de soporte multicanal está listo para comenzar a gestionar las colas de soporte, aumentar la capacidad de atención y empezar a ofrecer un servicio más ágil y eficiente.

Revisión

Revisamos continuamente los KPI’s, analizamos los problemas y mantenemos una retroalimentación constante con tu equipo para realizar mejoras en el flujo de trabajo y garantizar la mejora continua de los procesos.

Con Customer Experience Management, te ayudamos a crear una experiencia multicanal, consistente y satisfactoria que no solo cubra las expectativas de tus clientes, sino que las supere. Es hora de que tu empresa no solo sea una opción, sino la mejor opción para tus clientes, ¿no crees?

Mi empresa necesita justo esto, ¡hablemos!

Contacta

Haznos llegar todas las dudas que te hayan quedado pendientes, una sugerencia o cualquier comentario a través de este sencillo formulario de contacto.

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Crazy about technology

“Con nosotros, como en casa”