Customer Experience Management

Um cliente satisfeito não compra apenas… fica e recomenda-te.

A experiência do cliente é uma viagem e tanto! E na Onizea queremos que seja um dos que deixa a sua marca. Porque Um cliente satisfeito não compra apenas… fica e recomenda-te.

O nosso serviço de Customer Experience Management (CXM) vai além das interações básicas. Cobrimos todos os departamentos principais: TI, help desk, administração, vendas, marketing e serviço ao cliente. Tudo ligado, tudo otimizado, tudo pensado para que os seus clientes se sintam ouvidos, compreendidos e valorizados.

Interessado?

Desenho e gestão da Jornada do Cliente

Concebemos e otimizamos a Jornada do Cliente, incorporando todas as competências e estratégias para gerir as necessidades dos clientes internos e externos. Fazemo-lo com uma abordagem prática, aplicando princípios e ferramentas a cada interação, garantindo que todos os departamentos trabalham em coordenação para oferecer uma experiência perfeita e excecional.

Plan – Do – Check – Act: o ciclo de melhoria contínua

Teste de diagnóstico Desenvolvimento do plano Estabeleça KPIs Formação de agente Liberação e suporte Revisão de KPIs

Teste de diagnóstico

Através de um rápido sistema de “mapeamento” de processos, os nossos especialistas identificam áreas-chave e desenvolvem um plano de apoio personalizado e adaptado às necessidades da sua atividade.

Desenvolvimento do plano

Trabalhamos em conjunto com a sua equipa para delinear a estratégia de Customer Experience (CX), garantindo que todos os elementos estão alinhados com os seus objetivos. Construímos uma equipa com base nas suas necessidades específicas.

Estabeleça KPIs

Definimos KPIs sustentáveis que nos permitem medir o progresso e o sucesso da estratégia. Não se pode melhorar o que não se pode medir e por isso estes indicadores são essenciais para avaliar resultados e ajustar ações.

Formação de agente

Procuramos formar a sua equipa nos processos e ferramentas necessárias para implementar a estratégia CX de forma eficiente, garantindo que cada membro sabe como melhorar a experiência do cliente.

Lançar

Após a formação, a sua equipa de suporte multicanal está pronta para começar a gerir filas de suporte, aumentando a capacidade de atendimento ao cliente e passando a oferecer um serviço mais ágil e eficiente.

Revisão

Analisamos continuamente os KPI, analisamos problemas e mantemos feedback constante com a sua equipa para fazer melhorias no fluxo de trabalho e garantir a melhoria contínua dos processos.

Com o Customer Experience Management, ajudamos a criar uma experiência multicanal, consistente e satisfatória que não só vai ao encontro das expectativas dos seus clientes, como as supera. Chegou a hora de a sua empresa não ser apenas uma opção, mas sim a melhor opção para os seus clientes, não acha?

A minha empresa precisa exatamente disso, vamos conversar!

Contato

Envie-nos todas as dúvidas que deixou pendentes, uma sugestão ou qualquer comentário através deste simples formulário de contacto.

Teremos respondido antes de poder soletrar O-N-I-Z-E-A.

Louco por tecnologia

“Connosco, como em casa”